Conheça a Planilha Indicador NPS, uma ferramenta profissional para registrar e analisar os dados das suas pesquisas de satisfação. Com ela, gestores e líderes podem monitorar facilmente o Net Promoter Score dos seus produtos ou da empresa, tomando, sobretudo, decisões mais acertadas para melhorar a experiência do cliente e fortalecer a fidelidade à marca.

Conhecendo a Planilha Indicador NPS

A planilha é dividida em duas abas que facilitam o controle:

Na aba Pesquisa, dessa forma, você registra informações essenciais, como data da pesquisa, nome do cliente, produto ou serviço avaliado, nota de 0 a 10 e observações relevantes.

Já a aba Indicador exibe os resultados do NPS de forma clara e visual, mostrando o percentual de detratores, passivos e promotores, a pontuação geral e o número de avaliações por nota. Além disso, traz um histórico mensal que permite acompanhar a evolução do indicador ao longo do tempo.

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica reconhecida que mede a satisfação e a lealdade dos clientes, identificando a probabilidade de recomendação da sua empresa ou produto. Sendo assim, ele classifica os clientes em três grupos: detratores (0 a 6), passivos (7 a 8) e promotores (9 a 10). Enquanto os promotores são os maiores defensores da marca, os detratores representam riscos à reputação, tornando fundamental entender esse equilíbrio para aprimorar a gestão do relacionamento.

Nesse sentido, o cálculo do NPS é simples: subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. O resultado varia entre -100 e 100, indicando a saúde da sua empresa em termos de satisfação e fidelização do cliente.

Considerações finais

Por fim, ao usar a Planilha Indicador NPS, sua empresa ganha uma visão estratégica que ajuda a:

• Melhorar a experiência do consumidor

• Fortalecer o relacionamento e a retenção de clientes

• Reduzir cancelamentos e rotatividade

• Otimizar processos internos com base no feedback

• Expandir a base de clientes por meio do marketing de indicação

Portanto, se você busca uma forma clara, moderna e segura para acompanhar o Net Promoter Score, esta planilha é o recurso ideal para profissionais de marketing, atendimento, gestão e qualquer equipe focada em elevar a satisfação e fidelidade dos clientes. Com ela, transformar dados em insights valiosos nunca foi tão simples.

OBS.: Nossas planilhas funcionam exclusivamente no Microsoft Excel instalado em computadores e notebooks com sistema operacional Windows.